Chez XCIPTV, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de service fluide, fiable et rapide. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant la livraison de votre abonnement IPTV, ainsi que nos politiques d’annulation et de remboursement.
📦 Livraison de l’abonnement
Délais de livraison
Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation. Nous nous efforçons de traiter chaque commande dans les plus brefs délais. Le délai estimé de réception vous sera communiqué au moment de la validation de votre commande.
Méthode de livraison
Tous nos abonnements IPTV sont livrés par voie électronique. Une fois le paiement confirmé, les identifiants de connexion ainsi que les instructions d’installation vous seront envoyés par e-mail, à l’adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.
❗ Problèmes de livraison
Si vous rencontrez un souci lors de la réception de votre abonnement (e-mail non reçu, accès non fonctionnel, etc.), veuillez nous contacter immédiatement. Notre équipe est là pour résoudre toute situation rapidement et efficacement.
🔁 Annulation et remboursement
Annulation d’abonnement
Vous avez la possibilité d’annuler votre abonnement à tout moment. Toutefois, les paiements déjà effectués ne sont généralement pas remboursables, sauf cas exceptionnels prévus dans notre politique de remboursement.
Politique de remboursement
- Remboursement intégral : Vous pouvez bénéficier d’un remboursement complet si vous annulez dans un délai de 5 jours après l’achat et que vous n’avez pas encore utilisé le service.
- Remboursement partiel : Si l’abonnement est annulé après les 5 premiers jours mais avant la fin du premier mois, un remboursement partiel peut être envisagé, déduction faite des jours d’utilisation.
📝 Procédure de remboursement
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] en précisant votre demande (remboursement ou annulation).
- Évaluation de la demande : Notre équipe examinera votre requête et vous tiendra informé(e) de la décision.
- Traitement du remboursement : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.
❓ Questions et assistance
Pour toute question liée à la livraison, l’annulation ou le remboursement de votre abonnement, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : [email protected]
- Ou via notre page de contact sur le site officiel.
